Willkommen bei Earthlofteu (im Folgenden „wir“). Um Ihnen den Bestellvorgang zu erleichtern, lesen Sie bitte die folgenden Versandinformationen, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben. Diese Bedingungen gelten für alle Bestellungen in unserem Online-Shop.
1. Liefergebiet
Aktuell liefern wir nur innerhalb Deutschlands.
Lieferungen außerhalb Deutschlands sind derzeit nicht möglich.
2. Versand- und Steuerinformationen
Ab einem Bestellwert von 79,99 € ist der Versand kostenlos.
Für Bestellungen unter 79,99 € fällt eine Versandkostenpauschale von 9,99 € an.
Die auf der Website angezeigten Preise enthalten die jeweils gültigen Steuern. Es fallen keine zusätzlichen Steuern an der Kasse an.
3. Bestellfrist
Die Bearbeitungszeit für Bestellungen beträgt:
Montag bis Freitag (MEZ) 09:00–18:00 Uhr
Bestellungen, die vor 18:00 Uhr bezahlt werden, werden noch am selben Tag bearbeitet.
Bestellungen, die nach 18:00 Uhr eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Fällt die Bestellung auf ein Wochenende oder einen Ruhetag, beginnt die Bearbeitungszeit am ersten Werktag nach Wiederaufnahme der Geschäftszeiten.
4. Bearbeitungszeit
Nach Zahlungseingang werden Bestellungen in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet und versendet.
Die Bearbeitungsschritte umfassen:
Bestellbestätigung;
Lagerbestandsprüfung;
Produktverpackung;
Versandvorbereitung und Erfassung der Logistikdaten.
Die Bearbeitungszeit kann sich an Feiertagen, in Zeiten hoher Auslastung oder unter besonderen Umständen verlängern.
5. Lieferzeit
Die voraussichtliche Lieferzeit nach Versand beträgt 7–11 Werktage.
Die tatsächliche Lieferzeit kann aufgrund von Wetterbedingungen, regionalen Liefervereinbarungen oder logistischen Gegebenheiten variieren.
6. Logistik und Versandarten
Wir wählen den passenden Logistikdienstleister für die Lieferung anhand der Bestelldetails aus. Gängige Versandarten sind:
DHL
Hermes
DPD
GLS
Detaillierte Informationen zur Logistik finden Sie in der Versandbenachrichtigung per E-Mail.
7. Sendungsverfolgung
Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit folgenden Angaben:
Bestellnummer;
Zahlungsinformationen;
Versandstatus;
Informationen zum Versanddienstleister.
Nach Versand Ihrer Bestellung können Sie auf der Seite „Sendungsverfolgung“ auf unserer Website folgende Angaben eingeben:
Die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer;
Die entsprechende Bestellnummer;
um den aktuellen Bestellstatus und den Versandfortschritt einzusehen.
Bei einigen Versandinformationen kann es vorübergehend zu Verzögerungen bei der Synchronisierung kommen. Bitte beachten Sie die jeweils aktuellen Informationen.
8. Haftungsausschluss
Beschädigung oder Verlust des Pakets
Sollten Ihre Waren beschädigt werden, fehlen oder das Paket während des Transports verloren gehen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend und senden Sie uns entsprechende Fotos und Bestellinformationen, damit wir den Sachverhalt prüfen und bearbeiten können.
Änderung der Lieferinformationen und Stornierung der Bestellung
Sobald Ihre Bestellung bearbeitet oder versendet wird, können einige Lieferinformationen nicht mehr geändert werden.
Um Ihre Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte, bevor sie bearbeitet wird.
Verantwortung für den Empfang von Informationen
Bitte stellen Sie sicher, dass die von Ihnen angegebene Lieferadresse, Kontaktdaten und alle weiteren Informationen korrekt und vollständig sind.
Für Lieferprobleme oder Kosten, die durch fehlerhafte Angaben, eine nicht identifizierbare Adresse oder die Nichtannahme des Pakets entstehen, ist ausschließlich der Nutzer verantwortlich.
9. Hinweise zur Annahme der Lieferung
Bitte beachten Sie bei der Annahme Ihres Pakets Folgendes:
Prüfen Sie, ob die Außenverpackung unbeschädigt ist.
Sollten Sie offensichtliche Schäden feststellen, fotografieren Sie diese bitte umgehend.
Sollte die Ware defekt sein, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich.
Wir empfehlen Ihnen, den Zustand der Ware direkt nach der Annahme zu überprüfen.
10. Kontaktieren Sie uns
Bei Fragen zur Lieferung oder zum Versand Ihrer Bestellung kontaktieren Sie uns bitte über folgende Wege:
Adresse: 42 Covert Lane, Ballwin, MO 63021, United States
Telefon: +1 (917) 341-3461
E-Mail-Adresse: service@earthlofteu.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (MEZ)
Willkommen bei Earthlofteu (im Folgenden „wir“).
Um Ihnen ein optimales Einkaufserlebnis zu bieten, bieten wir Ihnen einen transparenten Rückgabe- und Umtauschservice. Bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
1. Frist für Rückgabe und Umtausch
Ab Erhalt Ihrer Bestellung haben Sie 40 Tage Zeit, eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.
Anträge, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, können unter Umständen nicht bearbeitet werden.
2. Gründe für Rückgabe und Umtausch
Unter bestimmten Voraussetzungen können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, beispielsweise in folgenden Fällen:
Äußerliche Mängel
Sollte das Produkt folgende Mängel aufweisen:
offensichtliche Beschädigungen;
Kratzer;
stark beschädigte Verpackung;
äußere Mängel,
kontaktieren Sie uns bitte.
Qualitätsprobleme
Sollte das Produkt Qualitätsmängel oder Funktionsstörungen bei normalem Gebrauch aufweisen, können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Produkt mit Geruch oder deutlicher Farbabweichung
Sollte das erhaltene Produkt folgende Merkmale aufweisen:
einen auffälligen Geruch;
eine deutliche Farbabweichung;
eine wesentliche Abweichung vom abgebildeten Produkt;
unterstützen wir Sie bei der Überprüfung und Bearbeitung.
Erhaltenes Produkt entspricht nicht der Bestellung
Sollte das erhaltene Produkt nicht den Bestelldaten entsprechen (z. B. falsches Modell, falsche Spezifikationen oder falsche Menge), kontaktieren Sie uns bitte.
Rückgabe/Umtausch ohne Angabe von Gründen
Sie können eine Rückgabe/einen Umtausch ohne Angabe von Gründen beantragen, sofern sich das Produkt in einwandfreiem Zustand befindet und wiederverwendbar ist.
3. Rückgabeantrag
Schritt 1: Antrag einreichen
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und geben Sie folgende Informationen an:
Bestellnummer;
Zahlungsbeleg;
Rückgabegrund;
Fotos oder Videos des Produkts.
Schritt 2: Antragsprüfung
Unser Kundenservice-Team prüft Ihren Antrag schnellstmöglich nach Eingang.
Nach Genehmigung benachrichtigen wir Sie über die angegebenen Kontaktdaten und senden Ihnen die Rücksendeanweisungen sowie weitere relevante Informationen.
Schritt 3: Rücksendung der Ware
Bitte senden Sie die Ware an folgende Adresse zurück:
42 COVERT LANE, BALLWIN, MO 63021, USA
Jedes Paket enthält einen Rücksendeaufkleber.
Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig und warten Sie auf unsere Unterschrift bei der Annahme.
Schritt 4: Warenprüfung und Rückerstattung
Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware prüfen wir umgehend, ob der Zustand Ihrer Anfrage entspricht.
Nach erfolgreicher Prüfung veranlassen wir die Rückerstattung.
Details zur Rückerstattung finden Sie in unseren Rückerstattungsrichtlinien.
4. Umtauschantrag
Schritt 1: Kontaktaufnahme
Um einen Umtausch zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder Telefon und geben Sie Folgendes an:
Bestellnummer; Zahlungsnachweis; Grund für den Umtausch; Fotos oder Videos der Ware.
Schritt 2: Prüfung und Bestätigung
Nach Genehmigung kontaktieren wir Sie über die angegebenen Kontaktdaten, um Ihnen das Ergebnis der Bearbeitung mitzuteilen und die Rücksendeadresse zu übermitteln:
42 COVERT LANE, BALLWIN, MO 63021, USA
Schritt 3: Rücksendung der Originalware
Bitte senden Sie die Ware gemäß den Anweisungen zurück und warten Sie, bis wir den Empfang und die Prüfung abgeschlossen haben.
Schritt 4: Ersatzlieferung
Nach erfolgreicher Warenprüfung veranlassen wir den Versand eines neuen Artikels innerhalb von 1–3 Werktagen.
Informationen zur Lieferzeit und weitere Details finden Sie in unseren Versandbedingungen.
5. Rückerstattungsrichtlinie
Rückerstattungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt auf das Zahlungskonto, das Sie für die Zahlung verwendet haben, z. B.:
American Express
Discover
JCB
Mastercard
Visa.
Bearbeitungszeit
Nach Einleitung des Rückerstattungsantrags wird die Rückerstattung voraussichtlich innerhalb von 1–3 Werktagen eingehen.
Die Bearbeitungszeiten können je nach Kreditkarteninstitut leicht variieren.
Sollten Sie die Rückerstattung nach Ablauf der erwarteten Frist nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.
6. Kostenübernahme
Fälle, in denen wir die Kosten tragen
Bei Rücksendungen und Umtausch aus folgenden Gründen:
Mängel am Aussehen des Produkts;
Mängel an der Produktqualität;
Geruch oder erhebliche Farbabweichung des Produkts;
Erhalt des falschen Produkts;
Wir übernehmen die anfallenden Rücksendekosten.
Fälle, in denen der Nutzer die Kosten trägt
Bei Rücksendungen und Umtausch ohne triftigen Grund trägt der Nutzer die anfallenden Versandkosten.
7. Haftungsausschluss
Bitte prüfen Sie den Zustand der Ware so schnell wie möglich nach Erhalt.
Bitte achten Sie bei Rücksendungen darauf, dass Ware und Verpackung unbeschädigt bleiben.
Wenn der Wert der Ware durch unsachgemäße Behandlung, unsachgemäße Verwendung oder unvollständige Verpackung beeinträchtigt ist, können wir die Bearbeitung Ihres Antrags möglicherweise nicht durchführen.
Bitte bewahren Sie den Versandbeleg für eventuelle Rückfragen auf.
8. Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen zu unserem Rückgabe- und Umtauschservice haben, kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden Kanäle:
Adresse: 42 Covert Lane, Ballwin, MO 63021, United States
Telefon: +1 (917) 341-3461
E-Mail-Adresse: service@earthlofteu.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (MEZ)
