Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Willkommen bei Earthlofteu (im Folgenden „wir“).

Um Ihnen ein optimales Einkaufserlebnis zu bieten, bieten wir Ihnen einen transparenten Rückgabe- und Umtauschservice. Bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

1. Frist für Rückgabe und Umtausch

Ab Erhalt Ihrer Bestellung haben Sie 40 Tage Zeit, eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.

Anträge, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, können unter Umständen nicht bearbeitet werden.

2. Gründe für Rückgabe und Umtausch

Unter bestimmten Voraussetzungen können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, beispielsweise in folgenden Fällen:

Äußerliche Mängel

Sollte das Produkt folgende Mängel aufweisen:

offensichtliche Beschädigungen;

Kratzer;

stark beschädigte Verpackung;

äußere Mängel,

kontaktieren Sie uns bitte.

Qualitätsprobleme

Sollte das Produkt Qualitätsmängel oder Funktionsstörungen bei normalem Gebrauch aufweisen, können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Produkt mit Geruch oder deutlicher Farbabweichung

Sollte das erhaltene Produkt folgende Merkmale aufweisen:

einen auffälligen Geruch;

eine deutliche Farbabweichung;

eine wesentliche Abweichung vom abgebildeten Produkt;

unterstützen wir Sie bei der Überprüfung und Bearbeitung.

Erhaltenes Produkt entspricht nicht der Bestellung

Sollte das erhaltene Produkt nicht den Bestelldaten entsprechen (z. B. falsches Modell, falsche Spezifikationen oder falsche Menge), kontaktieren Sie uns bitte.

Rückgabe/Umtausch ohne Angabe von Gründen

Sie können eine Rückgabe/einen Umtausch ohne Angabe von Gründen beantragen, sofern sich das Produkt in einwandfreiem Zustand befindet und wiederverwendbar ist.

3. Rückgabeantrag

Schritt 1: Antrag einreichen

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und geben Sie folgende Informationen an:

Bestellnummer;
Zahlungsbeleg;
Rückgabegrund;
Fotos oder Videos des Produkts.

Schritt 2: Antragsprüfung

Unser Kundenservice-Team prüft Ihren Antrag schnellstmöglich nach Eingang.

Nach Genehmigung benachrichtigen wir Sie über die angegebenen Kontaktdaten und senden Ihnen die Rücksendeanweisungen sowie weitere relevante Informationen.

Schritt 3: Rücksendung der Ware

Bitte senden Sie die Ware an folgende Adresse zurück:

42 COVERT LANE, BALLWIN, MO 63021, USA

Jedes Paket enthält einen Rücksendeaufkleber.

Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig und warten Sie auf unsere Unterschrift bei der Annahme.

Schritt 4: Warenprüfung und Rückerstattung

Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware prüfen wir umgehend, ob der Zustand Ihrer Anfrage entspricht.

Nach erfolgreicher Prüfung veranlassen wir die Rückerstattung.

Details zur Rückerstattung finden Sie in unseren Rückerstattungsrichtlinien.

4. Umtauschantrag

Schritt 1: Kontaktaufnahme

Um einen Umtausch zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder Telefon und geben Sie Folgendes an:

Bestellnummer; Zahlungsnachweis; Grund für den Umtausch; Fotos oder Videos der Ware.

Schritt 2: Prüfung und Bestätigung

Nach Genehmigung kontaktieren wir Sie über die angegebenen Kontaktdaten, um Ihnen das Ergebnis der Bearbeitung mitzuteilen und die Rücksendeadresse zu übermitteln:

42 COVERT LANE, BALLWIN, MO 63021, USA

Schritt 3: Rücksendung der Originalware

Bitte senden Sie die Ware gemäß den Anweisungen zurück und warten Sie, bis wir den Empfang und die Prüfung abgeschlossen haben.

Schritt 4: Ersatzlieferung

Nach erfolgreicher Warenprüfung veranlassen wir den Versand eines neuen Artikels innerhalb von 1–3 Werktagen.

Informationen zur Lieferzeit und weitere Details finden Sie in unseren Versandbedingungen.

5. Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt auf das Zahlungskonto, das Sie für die Zahlung verwendet haben, z. B.:

American Express
Discover
JCB
Mastercard
Visa.

Bearbeitungszeit

Nach Einleitung des Rückerstattungsantrags wird die Rückerstattung voraussichtlich innerhalb von 1–3 Werktagen eingehen.

Die Bearbeitungszeiten können je nach Kreditkarteninstitut leicht variieren.

Sollten Sie die Rückerstattung nach Ablauf der erwarteten Frist nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

6. Kostenübernahme

Fälle, in denen wir die Kosten tragen

Bei Rücksendungen und Umtausch aus folgenden Gründen:

Mängel am Aussehen des Produkts;
Mängel an der Produktqualität;
Geruch oder erhebliche Farbabweichung des Produkts;

Erhalt des falschen Produkts;

Wir übernehmen die anfallenden Rücksendekosten.

Fälle, in denen der Nutzer die Kosten trägt

Bei Rücksendungen und Umtausch ohne triftigen Grund trägt der Nutzer die anfallenden Versandkosten.

7. Haftungsausschluss

Bitte prüfen Sie den Zustand der Ware so schnell wie möglich nach Erhalt.
Bitte achten Sie bei Rücksendungen darauf, dass Ware und Verpackung unbeschädigt bleiben.
Wenn der Wert der Ware durch unsachgemäße Behandlung, unsachgemäße Verwendung oder unvollständige Verpackung beeinträchtigt ist, können wir die Bearbeitung Ihres Antrags möglicherweise nicht durchführen.

Bitte bewahren Sie den Versandbeleg für eventuelle Rückfragen auf.

8. Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu unserem Rückgabe- und Umtauschservice haben, kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden Kanäle:

Adresse: 42 Covert Lane, Ballwin, MO 63021, United States

Telefon: +1 (917) 341-3461

E-Mail-Adresse: service@earthlofteu.com

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (MEZ)