Rückerstattungsrichtlinien

Willkommen bei Earthlofteu (im Folgenden „wir“).

Um Ihnen die Abwicklung von Rückerstattungen und die damit verbundenen Verfahren zu erleichtern, lesen Sie bitte die folgenden Informationen sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückerstattung beantragen.

1. Umfang der Rückerstattung

Sie können in folgenden Fällen eine Rückerstattung beantragen:

Bestellung erfolgreich storniert;
Ware entspricht den Rückgabebedingungen und wurde zurückgesendet;
Ware weist Qualitätsmängel auf;
Falsche Ware erhalten;
Paket während des Transports beschädigt oder verloren gegangen;
Sonstige Fälle, die nach Prüfung die Rückerstattungsvoraussetzungen erfüllen.

Rückerstattungsanträge müssen auf korrekten und gültigen Bestelldaten basieren.

2. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder Telefon und geben Sie folgende Informationen an:

Bestellnummer;
Zahlungsbeleg;
Grund für die Rückerstattung;
Fotos oder Videos des Produkts.

Unser Kundenservice-Team wird Ihren Antrag nach Eingang schnellstmöglich prüfen und bearbeiten.

3. Rückerstattungsprüfung

Schritt 1: Antrag einreichen

Nachdem Sie einen Rückerstattungsantrag gestellt haben, prüfen wir Ihre Bestell- und Zahlungsinformationen.

Schritt 2: Prüfung und Bestätigung

Wenn Ihr Rückerstattungsantrag die Bearbeitungsvoraussetzungen erfüllt, informieren wir Sie per E-Mail oder Telefon über das Ergebnis der Prüfung.

Schritt 3: Rückerstattung

Nach Genehmigung veranlassen wir die Rückerstattung schnellstmöglich und aktualisieren den Status.

4. Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt auf das Zahlungskonto, das Sie bei der Bestellung verwendet haben, z. B.:

Visa
MasterCard

Rückerstattungen auf andere Konten oder in anderen Zahlungsarten sind derzeit nicht möglich.

5. Bearbeitungszeit

Nach der Bearbeitung Ihres Rückerstattungsantrags erhalten Sie die Rückerstattung voraussichtlich innerhalb von 1–3 Werktagen.

Die genaue Bearbeitungszeit kann je nach Ihrem Kreditkarteninstitut variieren.

Sollten Sie die Rückerstattung nach Ablauf der erwarteten Bearbeitungszeit nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

6. Erläuterung zur Teilrückerstattung

In bestimmten Fällen kann je nach Bestellsituation eine Teilrückerstattung erfolgen, beispielsweise bei:

Teilrücksendung von Waren;
unbrauchbaren Produkten;
Wertminderung der Produkte durch unsachgemäße Behandlung.

Die Höhe der Rückerstattung richtet sich nach dem Ergebnis der Prüfung.

7. Informationen zur Rückerstattung

Rückerstattungen basieren in der Regel auf dem tatsächlich gezahlten Betrag.
Bereits erstattete Bestellungen können nicht erneut erstattet werden.

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Bestell- und Zahlungsinformationen korrekt und gültig sind.

Sollte die Rückerstattung aufgrund fehlerhafter Zahlungsinformationen fehlschlagen, kontaktieren wir Sie zur weiteren Bearbeitung.

8. Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen zur Rückerstattungsabwicklung, zum Rückerstattungsstatus oder zu Ihrer Bestellung kontaktieren Sie uns bitte über folgende Wege:

Adresse: 42 Covert Lane, Ballwin, MO 63021, United States

Telefon: +1 (917) 341-3461

E-Mail-Adresse: service@earthlofteu.com

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (MEZ)