Stornierungsbedingungen

Willkommen bei Earthlofteu (im Folgenden „wir“).

Um Ihnen den Ablauf einer Stornierung und Rückerstattung zu erleichtern, lesen Sie bitte die folgenden Hinweise, bevor Sie Ihre Anfrage absenden.

1. Bedingungen für die Stornierung

Stornierbare Bestellungen

Nach erfolgreicher Bestellung können Sie Ihre Bestellung stornieren, sofern diese noch nicht versendet wurde und folgende Bedingungen erfüllt sind:

Die Bestellung wurde innerhalb von 48 Stunden aufgegeben;

Der Bestellstatus lautet noch „Nicht versendet“;

Sie können uns kontaktieren, um eine Stornierung zu beantragen.

Nicht stornierbare Bestellungen

Bestellungen können nicht direkt storniert werden, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:

Die Bestellung wurde vor mehr als 48 Stunden aufgegeben;

Die Bestellung wurde bereits versendet;

Die Sendungsverfolgung wurde eingerichtet oder der Versandprozess hat begonnen.

Bei bereits versendeten Bestellungen können Sie uns nach Zustellung des Pakets kontaktieren, um eine Rückgabe und Rückerstattung zu beantragen.

Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien.

2. Bestellstornierung

Stornierungsanfrage stellen

Um Ihre Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder Telefon und geben Sie folgende Informationen an:

Bestellnummer;
Zahlungsbeleg;
Bestellinformationen oder zugehörige Anweisungen. Prüfung und Bearbeitung der Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüft unser Kundenservice-Team den Bestellstatus und bearbeitet diese schnellstmöglich.

Wenn die Bestellung die Stornierungskriterien erfüllt, benachrichtigen wir Sie umgehend über das Ergebnis der Bearbeitung und veranlassen gleichzeitig die Rückerstattung.

3. Rückerstattungshinweise

Rückerstattungsmethode

Nach erfolgreicher Stornierung wird die Rückerstattung auf das ursprüngliche Zahlungskonto zurückerstattet, z. B.:

American Express
Discover
JCB
Mastercard
Visa

Bearbeitungszeit

Nach der Veranlassung der Rückerstattung wird diese voraussichtlich innerhalb von:

1–3 Werktagen eingehen.

Aufgrund unterschiedlicher Bearbeitungszeiten der verschiedenen Banken kann die tatsächliche Bearbeitungszeit leicht abweichen.

Sollten Sie Ihre Rückerstattung nach Ablauf der voraussichtlichen Bearbeitungszeit nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

Weitere Informationen zu Rückerstattungen finden Sie in unseren Rückerstattungsrichtlinien.

4. Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen zur Stornierung Ihrer Bestellung, zur Rückerstattung oder zum Bestellstatus kontaktieren Sie uns bitte über folgende Wege:

Adresse: 42 Covert Lane, Ballwin, MO 63021, United States

Telefon: +1 (917) 341-3461

E-Mail-Adresse: service@earthlofteu.com

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (MEZ)